Dac, Distribuidor Automático de Chamadas, Distribuidor de Chamadas Telefonicas, Dial Link

DAC - Distribuidor Automático de Chamadas

- Sistema de Gerenciamento de Fila de Espera -

DAC, Distribuidor Automático de Chamadas, é um sistema de gerenciamento de chamadas capaz de selecionar automaticamente uma posição de atendimento livre para recebimento de chamada entrante ou de uma chamada que esta aguardando na Fila de Espera, possibilitando também distribuição equitativa das chamadas.

A Fila de Espera é usada quando a quantidade de chamadas recebidas é maior que a quantidade de posições de atendimentos disponíveis no momento.

Por exemplo: você pode receber quatro chamadas que querem falar no departamento de vendas, mas você só tem dois representantes de vendas disponíveis. As duas primeiras chamadas serão atendidas por seus representantes de vendas e o restante das chamadas pode permanecer aguardando na Fila de Espera. Uma vez que um dos representantes de vendas ficar disponível receberá a chamada seguinte.

O Distribuidor Automático de Chamadas possui diversas estratégias de distribuição de chamadas e você pode selecionar estratégias diferentes para cada uma das Filas de Espera.

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A Dial Link é uma empresa especializada na prestação de serviços de Call Center e Ferramentas de Comunicação. Trabalhamos com foco nos nossos clientes, em seus desejos e necessidades, entregando gestão de tecnologia, de processos e de pessoal.

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